消費者及客戶權益保護政策暨申訴程序

本公司秉持誠信經營與永續發展原則，重視消費者與客戶之權益保障，並致力於提供安全、可靠且具品質之產品與服務。為建立良好且長期之合作關係，本公司已訂定並落實消費者及客戶權益保護政策，相關說明如下：

 一、客戶溝通與關係維護機制 

本公司重視與客戶之雙向溝通，透過不定期客戶會議、定期及不定期之實地拜訪，即時瞭解客戶需求與市場回饋，作為產品、服務及流程持續改善之重要依據，以建立穩定且互信的合作關係。 

二、配合客戶社會責任與永續政策 

本公司積極配合客戶於”企業社會責任（CSR）及永續發展（ESG）”相關政策與要求，於產品設計、製造、供應及服務過程中，落實法規遵循、品質管理與永續理念，並支持客戶永續目標之推動與實踐。 

三、客戶溝通與資訊揭露平台 

為提升溝通效率與透明度，本公司設有官方溝通網站www.fuhsing.com.tw ，提供客戶即時資訊、聯繫管道及相關服務說明，作為雙方溝通與資訊交流之重要平台。 

四、多元服務與申訴聯繫管道 

本公司已建立完善之服務與申訴管道，以確保客戶意見、需求或申訴，均能獲得即時且妥善之回應與處理。包括如下： 

北美地區客戶服務專線:1-877-One-Lock，即時支援當地客戶需求

台灣地區產品服務專線電話0800-771-599

官方網站溝通平台: www.fuhsing.com.tw

電子郵件信箱: Service@fuhsing.com.tw

五、顧客滿意度調查與持續改善 

本公司每年定期執行顧客滿意度調查，透過問卷、回饋與數據分析，瞭解客戶對本公司產品與服務品質之評價，並作為內部改善與中長期營運策略之重要參考依據，以持續提升整體服務水準。 

六、本公司針對客戶提出之意見或申訴，實施即刻受理、快速回覆、追蹤與改善流程，確保申訴案件能以公平、合理且有效率之方式處理，並持續檢討改善，以保障消費者與客戶之合法權益。

個人資料保護

妥善維護管理客戶及供應商夥伴之個人資料向來是福興公司最關注的核心事項之一，為落實個資隱私之防護，每位工均有專屬之帳號密碼以確保存取軌跡，此外，於資訊系統安裝了高強度之防火牆防止駭客侵入。福興公司對於個人資料之保護，適用範圍涵蓋所有子公司、分公司、營運據點及客戶及供應商。

福興公司依據「個人資料保護法」訂定了隱私權保護政策，用以致力維護客戶及供應商的資料安全與隱私期待，具體保護政策揭露如下：

台灣福興工業股份有限公司隱私權保護政策

第一條　隱私權政策

台灣福興工業股份有限公司（下稱『本公司』）重視個人資料（下稱『個資』）與隱私保護。本政策依據《個人資料保護法》（PDPA）及其施行細則等相關法規命令制定，旨在說明本公司如何蒐集、處理、利用、分享、保存與保護您的個資，並保障您依法得行使之權利。若本公司之個別產品或服務另有專屬隱私或告知條款，與本政策不一致時，依該專屬條款或法律規定為準。本公司嚴格要求員工遵守本政策，如有違反，將依工作規則及相關法令予以懲處。

第二條　個人資料之蒐集

本公司於下列情形可能蒐集或取得您的個資：一、您主動提供：如詢價、下單、簽約、履約、售後與客服、活動報名、意見回饋、履歷投遞等。二、契約/法定必要：基於與您或您所屬單位之契約關係、法令遵循或權利義務行使之必要。三、您公開揭露：當您於公開平台揭露資訊，而本公司在合法範圍內取得。四、數位服務互動：您造訪本公司網站/系統所產生之 Cookie、連線與操作紀錄。五、第三方來源：依法或經您授權由合作夥伴、服務供應商、徵信/驗證單位或主管機關取得之必要資料。蒐集時，本公司將依 PDPA 告知義務，明確載明蒐集目的、資料類別、利用期間/地區/對象/方式、權利與行使方式及不提供之影響；如係非由您直接提供之個資，於處理或利用前亦將依法補行告知；但法令免告知或客觀上不具可行性者除外。

第三條　本公司建立的個人資料

在特定情形且合法的前提下，本公司可能建立或生成與您有關之相關紀錄，包括：客服紀錄、交易與帳務往來紀錄、網站/系統使用軌跡、偏好設定、裝置與登入資訊、安全事件與稽核日誌等；並在合法必要範圍內，將跨裝置或跨服務之資料彙整運用，用以風險控管、詐欺防制、資安維運與合規稽核。

第四條　本公司處理之個人資料種類

實際蒐集項目視服務而定，常見類別包括：一、識別與聯絡：姓名、職稱/公司、地址、電話、電子郵件、帳號或會員編號等。二、商務與交易：訂單/出貨/維保、合約與授權、收付款與發票、往來紀錄。三、網站與系統：Cookie 與類似技術產生之裝置資訊與操作軌跡、IP、登入/存取紀錄與安全日誌。四、意見與行銷：問卷回覆、活動參與、偏好設定、客訴與回饋。五、實體場域安全：訪客登記、門禁與影像紀錄（依法揭示）。六、人資/招募（如適用）：履歷、學經歷、面試評估與任用流程所需資料。本公司僅於特定目的之必要範圍內處理，並與蒐集目的具正當合理關聯。

第五條　特種個人資料

本公司原則上不主動蒐集或處理特種個人資料（例如健康、基因、性生活、健康檢查、犯罪前科、病歷等）。若因法令或服務必須而處理，將於法律明文、法定義務必要、當事人自行公開、統計/學術研究去識別、或經您書面明示同意等法定事由，並採取適當安全維護措施之下進行，並加強權限控管與稽核。

第六條　本公司處理個人資料之目的及合法基礎

一、提供與履行契約/服務：接單出貨、維保與客服、會員/帳號管理、保固與召回、系統運行與資安維護。二、合規與稽核：依主管機關/司法機關要求、稅務與會計留存、內外部稽核與內控。三、營運與風險管理：詐欺偵測、存取與異常行為監控、資安事件應變、事故通報與證據保存。四、溝通與關係管理：對帳與發票、出貨與服務通知、滿意度調查、回饋與改善。五、行銷與活動（依法且尊重選擇）：在合法授權/同意下，提供產品/服務資訊與成效分析；您得隨時拒絕。六、人力招募與任用：招募、評估、核薪、任用與人資管理。

本公司遵循特定目的必要原則與比例原則，並採取技術與組織性措施保障安全；委外處理時，依相關規範對受託者為適當監督，並以契約明定保密、資安與刪除/返還義務。

第七條　本公司分享個人資料的對象

於合法且必要範圍內，本公司可能向下列對象提供或揭露個資：一、依法或公權力要求：法院、檢警調與主管機關等依法調取。二、服務供應商/受託人：雲端/資安/IT 維運、物流、金流、客服、行銷與驗證服務等，並以契約與稽核確保其遵循保密與安全。三、權利或安全維護：偵測、防止或處理不法/違約/資安事件，或主張、行使或保護本公司或相關第三人之權利。四、企業交易：合併、分割或資產/業務移轉之必要揭露，承受方將承諾提供同等保護。五、跨境移轉：如涉及國際雲端或境外受託者，將依法評估並採取適當保障後為之。

第八條　你的個人權利

您就您的個資，依法得行使下列權利：查詢或請求閱覽、請求製給複本、請求補充或更正、請求停止蒐集/處理/利用、請求刪除。本公司將於法定期限內處理；必要時，得就複本製給等酌收必要成本費用。為確保安全，我們得請您提供足資辨識身分之文件或授權委任書。若您對於直接行銷表示拒絕，本公司將立即停止為該目的之處理；若您係以同意為處理基礎，並得隨時撤回同意（撤回前之處理不受影響）。如依法有拒絕事由（例如可能妨害國家安全、公共利益或第三人重大權益），本公司得依法拒絕並說明理由。

第九條　客戶資料目的外使用

本公司恪遵 PDPA 及內部控管要求，不會將蒐集之客戶個資用於本政策或告知所載明之外之目的。若因法令或個別服務需要擴大利用目的，將先行取得您的有效同意或符合法定要件。

第十條　聯絡方式

如您對本政策或個資保護有任何疑問、申請或申訴，請聯絡：

郵寄地址：高雄市岡山區育才路88號

聯絡電話：+886-7-622-5151

電子郵件：service@fuhsing.com.tw

針對個資事件，本公司極度重視並認識到可能之嚴重性，因此將依據個案召集法務、資訊、人資等權責部門，分別從個人資料保護法、民法等法律觀點、資訊系統安全性以及人員再教育等面向研議並提出建議方案呈報公司管理層，據以做出具體因應作為，如有內部人員涉及不法，本公司絕不寬貸。

本公司114年度投入個資保護具體量化措施如下：

一、法務巡迴教育訓練針對母子公司人資、業務、資訊、品保、生管等相關部門人員實施教育訓練，共計完訓人數達466人，教育訓練時數達699小時，受訓員工佔前述部門人數98%，未受訓員工為請假狀態，完訓後測驗合格率為100%。

二、社會與環境責任(SER)教育訓練

訓練人次共計1,083人次，訓練時數共計1,083小時，完訓後測驗合格率為100%。

三、資訊系統防火牆防護不間斷

公司斥資安裝防毒軟體及防火牆軟體，防護客戶及供應商個人資料免於遭受駭客侵入竊取，防護運作全年不間斷，114年共計發生資安系統通報事件0起。

四、事件回應與風險管理

114年共計發生0起違反個人資料保護法事件，本公司持續關注個資管理及外洩風險。